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ソフトウェアのオンライン・デリバリをサービスとして提供します。 アベイラビリティ（可用性）/ パフォーマンス（性能）/ 変更管理/ セキュリティ/ 問題管理などの主要領域におけるサービス・デリバリを円滑に提供するため、上海側で24時間・365日のサービスデスクを提供します。
【運用ポリシー】機密保持といたしまして監視させていただくデータベースやサーバー等に関しましては、一切の情報を外部に開示･漏洩させないことはもちろんのこと、担当者個人アクセスIDの発行、アクセスログの記録、場合によってアクセス申請やパスワードの貸出の手続きなどで、監視及びセキュリティー対策を施さしていただきます。
【基本サポート内容】日本語堪能できるサービスデスクが監視ツールからデータベース・サーバー、オペレーティング・システム、パフォーマンス等のイベントを監視し、手順書通りにお客様に電話やメール等で通知すること。その上、技術者がイベントの解消や発生原因の追跡に集中して、結果をサービスデスク経由でお客さんにレポートします。また、バックアップとリカバリ、パフォーマンス・チューニング、パッチ適用、ソフトウェアのアップデートおよび変更管理サービスも提供しています。 |
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