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| コミュニケーションルート |
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| １．プロジェクト担当PM/PL |
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定期ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ進捗報告、電話、Email、SMSなど |
| ２．オンサイトBSE |
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口頭で随時 |
| ３．お客様専用マイページ |
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ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ経由で進捗ﾁｪｯｸ、ﾊﾞｸﾞﾌｨｯｸｽ確認など |
| ４．SEIOSQAチーム |
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ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ終了後のお客様満足度調査 |
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| プロジェクト進捗報告 |
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| 報告タイプ |
頻度 |
報告担当 |
配布先 |
報告の基本内容 |
週間
進捗報告 |
毎週月曜日 |
SEIO：
担当PL/PM |
お客様：担当ﾏﾈｰｼﾞｬ
SEIO：BSE |
プロジェクトの
日常進捗状況 |
月間
指標報告 |
毎月
第一営業日 |
SEIO：
担当PL/PM |
お客様：担当ﾏﾈｰｼﾞｬ
SEIO：BSE |
変更管理、リスク管理
顧客満足度、社員育成などの状況報告 |
| 四半期毎の指標報告 |
各四半期
第一営業日 |
SEIO:
担当PL/PM |
お客様：担当ﾏﾈｰｼﾞｬ
SEIO：BSE, 開発部長 |
問題是正及び再発防止措置のご連絡 |
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| お客様満足度調査項目 |
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| 品質 |
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ管理及びｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ |
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1.納期厳守か否か |
1.ﾄﾞｷｭﾒﾝﾄ品質 |
| 2.1回目での納品成功か否か |
2.ﾁｰﾑｺﾗﾎﾞﾚｰｼｮﾝ及びｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの充分さ |
| 3.要求品質への準拠状況 |
3.ﾌﾟﾛｱｸﾃｨﾌﾞな対応姿勢など |
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